Başarı; insanın hemen her alanda elde etmek istediği, yaptığı herşeyin sonunda ulaşmak istediği en son tanımlama. İnsanların olduğu gibi şirketlerin de en temel amacı, başarılı olmaktır. Yeni birşeyler ortaya konulması kadar, var olan modellerin incelenerek kendinize uyarlanması yolu ile de iyi sonuçlar alınabilir.

İletişim kanal ve araçlarındaki gelişim, bilgiye ulaşılabilmesini de bu konudaki akışı da kolay ve hızlı bir duruma getirdi. Teknolojik ve zihinsel değişimlerle sağlanan bu ilerlemelere karşın, her zaman sağlıklı ve etkin bir iletişim kurulması mümkün olamayabiliyor.

Unutulmamalıdır ki, bir zincir en zayıf halkası kadar kuvvetlidir. Bu nedenle en zayıf halkanın güçlendirilmesi ve en güçlü halkanın gücüne bütün halkaların sahip olması hedeflenmelidir. Bunun için en güçlü ve en zayıf halkanın belirlenmesi, hedefe ulaşmak için izlenen yolun saptanması ve bütün halkalara bu yolu benimsetilmesi ve uygulatılması gerekmektedir. Burada amaç bellidir; zincirin dayanıklılığı, yani şirketin başarısı.

Şirketin başarısı için sağlıklı ve etkin bir iletişim gereklidir

Bir şirketin başarıya ulaşması için; yeni üretim ve sunum teknikleri geliştirmesi, eğitim çalışmalarına önem vermesi, gelişen ve değişen dünyaya uyum sağlaması benzeri çok sayıda yöntemin yanında, sağlıklı ve etkin bir iletişim vazgeçilmez bir konu olarak ortaya çıkar.

İletişimin kesilmesi veya bu konudaki aksaklıklar, şirketin uyumlu çalışmasını zorlaştıran, hedef birliğinden uzaklaşmasına yol açan, şirketi zayıflatan bir anlam taşır içinde güçlü bir biçimde. Şirketin başarısını ciddi bir biçimde risk altına sokan sağlıksız iletişim veya iletişimsizlik, farklı görünümlerle çıkabilir ortaya. Bu açıdan, bir şirketin sağlıklı bir iletişime ulaşabilmesinin yolu, bu konudaki problemin ve bu problemin kaynağının saptanması ile elde edilebilir bir sonuçtur.

Şirket içi iletişimde karşılaşılan engeller

Şirket içi iletişim konusunda karşılaşılan engellerden biri, iletişimdeki kesintiler, iletişim ağındaki kopukluklar olarak gösterir kendini. Burada, şirket içindeki bilgi akışı ve paylaşımında bir kesinti, tıkanıklık ortaya çıkmaktadır. Bu tıkanma, çalışanlar arasındaki güvenin ve amaç birliğinin zedelenmesine, şirketin bütünlüğünün zayıflamasına yol açar.

Başka bir durum da, mesajlarının içeriğinin saptırılması, şirket içinde dolaşan mesajların bir yerlerde değişim geçirmesi olarak ortaya konulabilir. Bütün bu iletişim karmaşasının çözümü, öncelikle bu kesinti veya saptırmanın kaynağının tesbit edilmesi, kim veya kimler tarafından böylesi bir sonuca yol açıldığının belirlenmesine dayanır.

İletişimin kesilmesi veya amacından sapmış mesajlar halinde ortalıkta dolanır olması, çalışanların aralarındaki uyumun azalması demektir. Kesintinin kaynağında duran kişi veya kişiler, çoklukla şirketin bütünlüğüne, başarı düzeyine zarar vermeyi amaçlar o veya bu sebeple. Konunun uzmanları, bir şirketin iletişimini sekteye uğratan çalışanların, iyi niyetli olamayacağı, kişisel amaçları yolunda böylesi bir eyleme geçerek, şirketi zor duruma düşürmeyi arzuladıkları yolunda tesbitler yapmakta. Böyle bakıldığında, iletişim kanallarındaki tıkanıklığa ilişkin nedenin bir an önce saptanarak buradaki problemin çözülmesi gerektiği açıktır. Aksi bir yaklaşım, her geçen gün iletişimin şirkete yarar değil, zarar vermeye başlaması sonucunu doğuracaktır.

Gruplar arası iletişimin, şirket içi iletişimin önüne çıkması ciddi bir problem

Şirketlerde karşılaşılan bir başka iletişim problemi de, departmanlar veya gruplar içindeki iletişimin, şirketin tümünün iletişiminin önüne çıkması olarak tanımlanabilir. Burada, küçük arkadaş grupları veya departmanlar içerisinde çok güçlü bir iletişim olduğundan söz edilebilir. Öyle ki, bu güçlü iletişim grup veya departmanın şirketin bütününden uzaklaşmasına, ayrılmasına varan sonuçlara yol açabilmektedir. Çok sayıda küçük, kendi içinde güçlü iletişimi olan grupların varlığı, şirkette iletişimin başarı ile sağlandığı anlamına gelmez kesinlikle. Böylesi bir yapılanma, ilk bakışta şirketin güçlü bir iletişime sahip olduğu yanılgısına neden olabilir. Ama unutulmamalıdır ki, bu küçük gruplardaki güçlü iletişim, şirketin bütünü ile bağlı olmadığı zaman, şirketin zayıflaması, başarısızlığı ve dışarıdan gelen tehditlere karşı duramaması sonuçlarına yol açar. Bunu, şirketi bir devlet, içindeki grupları da şehirler veya etnik gruplar gibi konumlandırarak açıklamak, olayın daha keskin bir biçimde ortaya konulmasını sağlayabilir.

Bir devletin içindeki küçük oluşumların kendi içine kapanması, merkezi otoriteden uzaklaşması, kendi birliğini ve amacını merkezi otoritenin üstünde tutması, devletin zayıflamasına ve güç kaybetmesine neden olacaktır doğal bir biçimde. Bu bağlamda, bu küçük grupların kendi içindeki birlik ve iletişim başarısının aynı etkinlik ve güçlü bağlarla merkezi otoritenin yapısına yansıması, tüm devleti kapsayan bir iletişim ağının gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Burada olduğu gibi, şirketlerde de birim guruplar içindeki iletişimin güçlenmesi kavram olarak değerli bir gelişme olmakla birlikte, bu gelişim; grubun, şirketin bütününden kopması noktasına taşınmamalıdır.

Şirket içi iletişimin önemi, sorunlu ya da büyüme dönemlerinde anlaşılır

Şirket içi iletişimin başarısı, organizasyonun tümünü kapsayan, etkin, akıcı ve doğru bir iletişim ağının oluşturulmasından geçer.

Günümüzde iletişimin boyutları değişmekte, bu değişiklikler şirketlere de yansımaktadır. Artık, emin-kumanda sistemiyle iş görmek yerine, daha yenilikçi iletişim tekniklerinin kullanılması tercih edilmektedir. Bunun için de çalışanların ilgi ve ihtiyaçlarını belirlemek, buna uygun yönetim ve davranış biçimleri geliştirilmesini sağlayacak eğitim programları düzenlemek gerekmektedir. Böylece zor durumlarda dahi, şirket ve çalışanların bir bütün halinde olmasının verdiği güven ve sorumluluk hissi korunmuş olacaktır.

Unutulmamalıdır ki, şirket içi iletişim önemi, sorunlu ya da büyüme dönemlerinde daha net anlaşılır. Alışılagelen durağan dönem bitmiş, taşlar bir kere yerinden oynamıştır ve binan sağlam kalması, onu oluşturan her taşın çevresindeki diğer taşlardan ayrılmaması ile mümkündür. Bu riski ortadan kaldırmak için mevcut ve işleyen bir iletişim stratejisi, her şirket için gereklidir.

Bir iletişim stratejiniz varsa, neyi, ne zaman, kime, neden, nasıl aktaracağınızı biliyorsanız, başarılı bir şirket içi iletişimine ulaşabilirsiniz. Bunun dışındaki çabalar, ortalıkta birbirinden kopuk, anlamsız, zamansız, amaçsız hatta yanlış mesajların dolaşması, şirketin bir mesaj çöplüğüne dönüşmesi riskini taşır. Bu mesaj karmaşası, şirket çalışanlarının birbirlerine, yönetime, hizmet verenlere, hatta müşterilere duydukları güvenin azalması, yok olması sonucunu getirebilir. Güvensizlik ve karmaşanın hakim olduğu bir organizasyonun başarısı ve sürekliliği de ulaşılabilir bir sonuç olamaz, ne kadar çabalanırsa çabalansın.